半年前的 Dell 標錯價事件

半年多前(台灣時間2009年6月25日晚上)，台灣 Dell 網站出現大特價，所以商品現折 $7000，在網民奔相走告的情況下，一夜飆出4萬多筆訂單。結果當然是 Dell 取消這些訂單，網民就開始一路吵鬧，還連「消費者保護」的大帽子都拿出來了。

當時我也看到消息，我做的第一件事是去找他們的 Policy ，裡面不出所料會有「Dell 保留是否成交的最後決定權」之類的字樣。我當時沒有下單的原因有二：一來是覺得覺得這些訂單不可能成立，根本不可能出貨；二則是曾經身為電子商務網站的工作人員，我也做過戰戰兢兢地設定折扣的工作，心裡充滿同情。

好多人在網路上痛罵 Dell ，坦白說我又覺得是一件是非正義被扭曲的事。我不想牽扯到什麼貪小便宜的心態、什麼品格低落、什麼趁火打劫的問題，只是覺得非常不認同很多網民覺得會吵就有糖吃的心態。 這也是我為什麼隔了半年才寫這件事的原因：我並不想和當時陷入情緒異常激動狀況的一堆人爭論（我沒有用「瘋了」這樣的字眼喔），反正如果大家要鬧上法庭，我不相信會消費者有立場告得贏。

冷靜下來想一想，在法律上，Dell 大可以連折價卷都不必發；在顧客關係的角度來說，這些網友有多少比例是原本就會消費 Dell 產品的人？ 0.01 %? 如果是原本就會購買 Dell 產品的人，又會因為這件事就不買嗎？我不認為。

我覺得最可惡的是當事件最火熱時，其它跳出來落井下石的電子商務網站，說什麼「我們也曾經標錯價，但認賠出貨，這是尊重消費者…叭啦叭啦…」。這些網站最好就每天燒香拜拜，永遠不要出包；那個賣書的網站現在也賣電腦和其它高單價的商品了，如果哪天也再次把 7 折標成 0.7 折，我就不信他們還能認賠出貨。

回頭講我以前待過的電子商務網站，聽說在我到職以前也曾經出過包，只是把 30% off 設成 70% off （那個系統真的好難用），當時流量還不大，就已經讓內部人仰馬翻的了。後來我寫了規格，請 IT 在程式端加檢查，凡是低於某個門檻的折扣會自動失效，除非有經過例外設定。這樣做法的缺法當然就是增加系統負荷，讓網站速度變慢。不過我想不出來有更好的辦法。要加上簽核系統由主管同意、或第二個人（也許是職務代理人）檢查無誤才上架？每天要開開關關的折扣商品多如牛毛，實在是沒人有空去做這些事。不知道有沒有其它聰明人想得出什麼最佳解哩。

為什麼我事隔半年又提起這件事？因為在網路上看到有消費者真的告上法院，判決出爐了。其中的「七、附記事項：」的第三點寫著『本院忝為網路「鄉民」，於被告發生系爭標價錯誤事 件斯時，亦親身參與其在PTT 、Mobile01等BBS 社群及網路 論壇所引發之盛況，』 好一個鄉民法官林呈樵先生啊。另外，判決書的主文寫道「原告之訴駁回。訴訟費用新臺幣壹仟元由原告負擔。」原來訴訟費用才 1000 元！真是浪費國家資源便宜啊。