自助結帳

之前看到新聞說，台灣的 7-11 即將推出自助結帳系統，客人只要自己刷商品條碼、再用悠遊卡結帳就可以了。

我的第一個想法是：真好，台灣終於也要引進了，希望不會有少數老鼠X 壞了一鍋粥。

我們常去的超級市場 Smith's ，就附有許多自助結帳櫃台，我因為不喜歡人工結帳櫃台的大排長龍，通常都會自助結帳。除了刷條碼的商品之外，水果蔬菜也可以直接過秤，只要選好品名，就會算出正確的價格。一旁的「bagging area」也有測重裝置，所以刷過一個品項之後就要先放到 bagging 的平台上，才能繼續處理下一個商品。

使用自助結帳，我圖的是省時， Spa 講的另一個優點是「不用擔心結帳員丟我精心挑選過的水果」，這也是真的。

說是自助結帳，但其實也不是完全無人看管，在附近會有一個店員看著，也幫助排除臨時發生的一些障礙什麼的。 bagging area 的測重裝置也可以達到某種程度的防弊（如果結帳是一條口香糖，但重量有三公斤，那就有問題了吧）。

話雖如此，我還是覺得這些都算是防君子、不防小人。真的要偷、要作弊，方法一定多著是。

是美國人比較有道德嗎？我覺得倒也不見得。所有的經營者都不是笨人，採用自助結帳櫃台的利弊一定都經過評估的。想必「小部份客人作弊造成的營業損失」是小於「設置櫃台、訓練並雇用結帳人員的成本」吧，畢竟賠錢的生意沒人做的。

我當時在 plurk 貼出 7-11 即將採用自助結帳系統時，眾噗友的反應也蠻有趣的。

有人說： 所以超商打工機會又更少... XD
也有人說：真是太好了，整個就是節省時間跟人力
還有人說：這不可能啦。設計這種裝置的人把人性想得太美好了。

我覺得啊，美國什麼樣的人都有（所謂種族的大熔爐咩），既然美國市場可以，台灣應該也可以做得到吧。只是 7-11 只能用悠遊卡結帳，在這裡是刷任何的信用卡都行得通，在觸控面板上簽名就行了。

最後，這件事又印證了以前讀過的一項趨勢：企業為了節省成本，開始將各種營運成本轉嫁到顧客身上，還跟顧客說「這都是為了你／好，讓事情更方便了」。ATM 自動提款機如是，自動語音系統如是，自助結帳櫃台亦如是。

什麼時候我們都被訓練得懂得如何「自己服務自己」，還要幫企業鼓掌叫好呢？這些企業家啊，還真是得了便宜又賣乖哩。