但是認真回顧一下 Amazon 最近的發展軌跡，又會覺得其實也沒那麼值得驚訝。全美國年收入在 $112,000 以上的家庭已經有 70% 是 Amazon 的 Prime 會員、Amazon 先前已經在幾個大城市推出生鮮商品當日配送的 Prime Now 服務、除了以往合作的的快遞業者之外，現在 Amazon 建立了自己的物流體系，也雇用兼職的一般業餘司機開著家用小房車送貨。這個月也宣佈推出折扣方案，讓領有政府低收入補助（持食物券購買生活用品的族群）的家庭可以用低廉的會員費成為 Prime 會員。
所以 Amazon 想實現的目標，就是無論收入高低、各種家庭，就連每天都要吃的雞蛋牛奶，都要向 Amazon 購買。用政府補助的消費者可能買最經濟低價的雞蛋牛奶，想要吃有機或是無荷爾蒙食品的人也可以花多一點錢買得到，通通在兩小時之內就送到門口；過去 Whole Foods 建立的形像和供應商關係，就是用來補足拼圖上重要的一塊。以 Amazon 強大的通路能力，還可以低壓採購價格、加大利潤空間。
我承認我已經是個離不開 Amazon 的人，要買任何雜七雜八的東西，第一個就是打開 Amazon 網站搜尋、查看評價。我對 Whole Foods 印象一向不錯，除了價格昂貴這個大缺點之外，賣場設計得好、商品擺設就是比較賞心悅目、生鮮蔬果也總是挑選過而美麗整齊、包裝商品也都強調原料天然健康，讓人錢花得心情很好。所以 Amazon 買下 Whole Foods 對我來說應該算是好事一件？但是不曉得為什麼，這種「大鯨魚併購另一家大公司而變得更大」的事，只讓我覺得害怕。
近來大部份的蔬菜都在巷口的超市 Natural Grocers 購買；雖然它也是連鎖超市、產品品相沒有 Whole Foods 漂亮，但我還是比較想支持這種小規模的社區型店家。被認得、進門就有熟悉的面孔會和我打招呼、聊天，和 Amazon 那種完全和電腦系統互動的購買模式，完全就是兩種極端。
諷刺的是，Amazon 那種完全靠電腦系統預估需求、推薦商品的，完全沒有人味、但很精準；Natural Grocers 的店員也會推薦商品，但是大部份都是每一個檔期主打的商品、或是要我開口之後才會給出建議；又是完全兩種極端。其實，我喜歡的是 Natural Grocers 店員充滿人情味的推薦，常覺得 Amazon 的推薦商品好「雞婆」，老是想要開發我的隱性需求。
（我說，網路上最雞婆的就是 Amazon、Google 、和 Facebook 了。）
不曉得 Walmart 現在是不是正在「抖著等」。我也坐等 Amazon 未來到底能變出什麼更嚇壞我的新服務。
最後，在 Twitter 看到了一則很精彩的貼文，用它作為本日貼文的結尾：「很高興我並不是唯一一個被 Whole Foods 敲竹槓的。 」這件事也反應在 Amazon 和 Whole Foods 的股價上啊（前者大跌、後者大漲）！
Nice to know I wasn't the only one overcharged by Whole Foods.
— Jim Gaffigan (@JimGaffigan) June 16, 2017
沒有留言:
張貼留言