網路購物這件事，對於有一些不在家的人來說，最不方便的地方就是「收貨」了。不須要簽收的包裹會被貨運公司留在門口，被偷了也沒有人知道、須要簽收的包裹又很難和快遞人員約好時間收件、私人的東西又不方便寄到工作的地方、要到快遞公司的辦公室取件，又要事先申請而且額外付費。Amazon Locker 的設計正好可以解決這種問題。
在 Amazon 購物下單時，除了填入地址之外，也可以選擇把貨寄到某個 Amazon Locker ，貨物到達之後，收件人再憑著取件密碼去開鎖、取物。
我本來以為 Amazon Locker 只能用在收貨取件上，沒想到它也可以用來退貨。最近購買的商品有一件尺寸不合、所以我上網辦理的退貨。以前只能選擇在上班時間拿到 UPS 的辦公室寄件，現在網頁上多出一個選擇：存放到 Amazon Locker 裡。出於好奇心，我選擇了這個方法，所以才有了這第一次使用 Amazon Locker 的經驗。
離我家最近的 Amazon Locker 在某一家 7-11 裡，所以 24 小時都可以去投件。我進到店裡、還在東張西望時，店員就笑著用手指一指：那裡。
大概有半個牆面那麼大的櫃子吧，格子有大有小（照片裡可以看到，靠近地面的格子比較大），在櫃子中間有個操作的螢幕、也有條碼條瞄機。在 Amazon 網站辦裡退貨時，網站提供了必須貼在包裹外的標籤，上面就附有條碼。所以只要一掃瞄包裹上的條碼，某一個格子馬上自動彈開，把包裹放進去、關上櫃子的門就完成了，系統也會顯示「已收到退貨」。我試著在螢幕上再輸入一次開鎖密碼（同樣也是在退貨申請時由系統提供的），螢幕上馬上出現錯誤訊息，表示包裹已經存入櫃子裡，不能重覆操作了。
這麼簡單又好用又防呆，我真是由衷地佩服。這才是真的把所有客戶的需求都考量在內才設計出來的服務，除了在「最後一哩」的設計，讓貨物能順利到達客戶手中，更連退貨也考慮進去了。
雖然我常常嫌 Amazon 雞婆、喜歡自作主張推薦一堆商品給我，但我不得不說它有時候還真是雞婆得很讓人服氣。反正我就已經是忠實客戶了，還這麼努力想收買我的心？到底是有多想把我的錢包搾乾啦！
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